앞전에 ML class 펌업 하다 고장나서 구입처인 엔시그에 문의 할려고 수차례(3일 이상) 연락을 했지만 엔시그에서 응답하지 않아

직접 이히사에 메일 문의를 했던 사람입니다.

어디로 연락해야 할지 몰라서 이히사 대표메일로 고장난 배경을 설명하는 메일을 보냈는데

이히사에서 담당자 Esther 이라는 친구를 배정해서 저에게 메일 답변이 왔었구요.

이 친구가 영수증하고 보증카드를 찍어서 보여줄수 있냐고 해서

보증카드는 보내줬고 영수증은 한국의 구입처와 연락이 안되서 발급을 못 받고 있고 연락 시도중이라고 설명했구요.

아이디가 바껴서 출력할수 없는 이런 자세한 이야기는 영어가 짧아 설명하지 못했습니다.

Esther 이한테 답변이 왔는데 그러면 영수증 없이도 도움을 주겠다면서 다음 단계를 설명해 주기전에 그 문제의 기기가 작동 안되는

영상을 비디오로 찍어 보내줄수 있냐고 해서

휴대폰 카메로로 배터리 끼우고 버튼 클릭 해보고 고주파음 발생하는 소리까지 녹음되게 해서 보내준게 2틀 전 일이였구요.

비디오 영상 보내고 나서 메일 답변이 안오더라구요...

답변이 오지 않는것에 대해 무슨일인지 물어보진 않았습니다. 못고치면 말지라는 생각이 더 강하게 들더라구요.

엔시그 때문에 스트레스를 받은터라 그냥 이히사에서 연락안오면 나중에 ML칩 구매해서 통으로 갈아버리자는 생각을 염두해 두고 있었습니다.

그런데 밤 11시인 방금 전에 메일이 왔습니다.

In this case if the retailer did not response. Could you please send the device back to us? We will help to fix the device for free.

( Please note that you need to pay the shipping fee by sending the defective device to the service provider and return shipping will be provided with no additional charge)
 
Thanks.
 
Esther

엔시그가 연락이 안되니 기기를 우리한테 보내줄래? 무료로 고쳐줄께

(근데 니가 보낼때 배송비는 지불해야 할거고 우리가 너에게 보낼때는 추가비용이 없을거야)

해석 맞나요? 이렇게 왔습니다.

이제 저는 동의 한다고 말씀드리고, 주소지 체크해서 우체국의 국제수포인가 그걸로 보내기만 하면 될거 같습니다.

혹시 저처럼 문제가 생겼는데 국내 구입처가 연락을 안받고 하는 경우 한번 제조사에 직접 연락 취해보시면 답이 나올수 있을거 같습니다.

몇차례 글 남겼었는데 제 일처럼 신경 써 주셨분들 감사드립니다.